实体店如何学淘宝玩转会员积分系统|炎坛

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积分

积分系统,只要有会员系统的基本都会附带有这个,但是用户是否真正关心有多少积分?这个是重点!

说句实话,现在实体店用的一些实体卡,用户连卡内还有多少余额都不清楚(PS:查不到),有谁还会记得有多少积分?!或者像下面这样的,十几件积分兑换奖品锁在玻璃门里,又有多少用户会心动?

积分

积分这东西比较复杂,我们先来看积分的成本,积分成本有两重含义。

1、在一定的时间段内,应该发出去的积分,值多少钱?

2、在这些发出去的积分被消耗时,又应该按照多少钱来计算?

如:公司A,每年收入3000万人民币,成本2000万人民币,利润为1000万人民币,拿出其中的3%作为积分的营销成本。1000*3%=30万的人民币,即是当年能够允许被兑现的积分价值。

按照每消费1元得1积分来算的话,3000万人民币的收入,对应3000万发放出去的积分。假设这3000万分都可以被消耗掉,那么在不考虑溢价的情况下,3000万分=30万人民

这是一个极度理想的模型,事实上,根本不会如此。但假设模型成立,那么积分兑人民币的关系就是100:1,也就是1积分=1分钱

所以在设定积分兑换奖品价值时,应参照产品利润比和积分兑换率来衡量。

积分价值判断

判断积分价值有两个关键指标:

1、积分兑换率
2、用户使用率

第一个率是发放出去的积分有多少被用了,第二个率是有多少有积分的用户实际使用了积分。

这两个率很多人弄不清楚,第一个率,今年公司发放了价值1000万人民币的积分,到了年末,只有300万积分被兑现了,那么积分兑换率是30%;这1000万积分发给了1万个用户,而一万个用户中,有2000人使用了积分,那么,用户使用率是20%。

这两个值,反应的是:

  • 用户对积分的认知
  • 用户使用积分服务的频次
  • 积分运营状态是否理想

它们反馈的是,顾客对你的忠诚度计划是否觉得有吸引力,越有吸引力,使用者越多,虽然金额未必就最多,这个没办法。

积分管理

这个步骤才是积分最重要的一步,包含积分设置,获取、使用、权益。

1、积分设置、获取

积分获取有很多种方式,因为现在市面上的会员系统不一样,获取的方式也大有不同,今天以现在做的微盟为例,

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就像面写的积分获取可以通过关注,领卡,消费,充值,签到,转发,营销插件等试试获取,获取方式可以多样化,

能否让用户转发活动送积分?让用户提意见送积分?

但是还有一个点要注意就是积分清零,就是移动或信用卡一样,积分如果长期不使用就会被自动清零。所以做为实体店,积分也应该设置一个使用时间,一来可以促进用户赚积分再使用积分 ,另一方面也方便一年下来积分的成本核算。

2、积分使用

积分使用主要用于消费抵现、兑换礼品和做为一种等级权限

①、消费抵现

消费抵现相对简单,只需要设置好积分与现金比例就可以,比如100积分抵1元,有些系统可以设置产品用积分抵现的金额上限。

②、兑换礼品

在这步很多商家没有太过重视,凭自己随意摆放几十个奖品放到展台,一年半载下来都没有人兑换过一次。其原因要不就是奖品不受欢迎,或者是兑换门槛太高,

有些人均沸50元上下的餐饮店一个奖品的积分兑换得几万积分,试想有多少用户可以兑换得了?

餐饮店200积分兑换一盒餐巾纸、100积分玩一次大转盘、200积分兑换一张彩票......

兑换的方法有很多,核心在于和用户玩起来,既然玩积分就得放下身段,走进用户世界。只有让用户愿意去使用积分,他们才会更愿意去攒积分。

3、积分特权

积分特权一般和上面的积分兑换同时使用,把积分特权挑出来讲是因为特权这更多是从用户精神层面出发,让积分代理用户的一种身份,不一定要兑换使用掉,但是可以凭积分享受不同的福利待遇

比如:xxx积分可以享受高级会员的福利如免排队、免押金、享折扣,购物享受折扣

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在积分使用这块很多方面可以学习移动、淘宝、信用卡等已成型的积分体系。如果有更好的构思欢迎留言交流

 

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